自駕出游，很怕車位“一位難求”。國慶假期，江蘇蘇州留園附近的金閶實驗小學校停車場免費對外開放。打電話詢問前往路線，接線員有問必答，還熱情地介紹周邊旅游情況。

拖著行李游玩，容易束手束腳。浙江杭州西溪路608號公交換乘點提供超過160個寄存柜，方便前往靈隱景區的游客換乘公交、寄存行李。

主動替游客考慮、破解出行難題，兩件暖心小事，促人思考：城市的人情味從何而來？

源于很“懂我”的體貼，愿意把更多資源留給百姓。為確保游客吃得合口、放心，安徽黟縣、廣東順德等地的機關食堂，國慶假期開門迎客，營造賓至如歸的旅游環境。江蘇南京石榴新村，設計的新房涉及20個面積段、36種戶型，供原地回遷居民選擇，盡可能滿足差異化居住需求，曾經的“一線天”“握手樓”升級為現代化新小區。槽點、痛點變亮點的背后，是城市管理者將心比心的換位思考，將群眾“心上事”轉化為自身“上心事”的行動自覺。

源于勤溝通的真誠，視市民的金點子為治理的智慧。群眾的事同群眾多商量，大家的事人人參與。四川成都“開門治堵”，第二批治堵點位清單中，88個點位全部來自市民意見。上海普陀區多次開展“蘇河議事廳”大討論，邀請人大代表、政協委員、居民等各方代表集思廣益，與相關項目負責人直接對話，推動治理精細化措施落地。城市治理從來不是“政府獨奏”，而是需要各界共同參與的“社會交響”。當各方聲音被傾聽、智慧廣匯聚、期待有回應，治理便不再只是單向執行任務，而成了有互動的情感聯結。

源于善統籌的務實，懂得如何將系統觀念貫穿于城市規劃、建設、治理全過程。“小區有車占用了消防通道，系統及時發現并通知車主挪走”，河北雄安新區從一開始就做好“云”上規劃，城市計算中心的100多個業務系統順暢運行，為市民提供全方位優質服務。“在規劃時就要打好提前量”，重慶經濟技術開發區為地下管網預留足夠的接口和擴建空間，將智慧化監管系統應用到各條線路，以承載更大規模產業發展的未來需求。在頂層設計上注重系統集成、在落實執行中加強協同配合、在打磨細節時講求精益求精，為了一個目標形成合力，城市發展的“里子”就會更厚實、“面子”就會愈亮麗。

城市有人情味，發展彰顯大格局。一座敞開胸懷、展現溫情、不斷釋放善意的城市，其建設、發展也必定是見“物”更見“人”，具有更強的包容性、成長性。“指哪修哪，件件有回應”——最近廣東深圳網友“卷尺哥”因為專盯公共設施“小毛病”走紅網絡，而市政部門總是第一時間響應、迅速解決問題，充分展現了城市應有的治理速度、服務溫度。當每一個到訪于此、生活于此的人都能感受到被尊重、被關懷，進而產生還想來、長久住的期待，這樣的城市便能集聚起更多人氣，擁有更旺盛的生命力。

城市的人情味，就藏在能發現群眾皺眉、開顏的日常溝通里，藏在把人民滿意作為根本標準的工作追求中。堅持以人為本，順應人民群眾對美好生活的向往，取得更多帶有溫度的發展成就和治理成效，這是建設現代化人民城市的題中應有之義，也是中國式現代化的動人之處。

《 人民日報 》（ 2025年10月28日 05 版）

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